Skvělé služby je první kniha o inovacích a designu služeb v Česku. Najdete v ní spoustu praktických rad a tipů, jak dělat služby, které si vaši zákazníci zamilují a ke kterým se budou rádi vracet. Inspirujte se desítkami... více
Zákazník má vždy pravdu 2012, Tom Markert
Jak zajistíte, aby byli vaši klienti štastní a spokojení? Budete-li se řídit zásadami shrnutými v příručce Zákazník má vždy pravdu. Autor zde srozumitelně a s důvtipem předkládá padesát základních pravidel, jak uspokojit... více
Chytře vedená prodejna - Jak mít více zákazníků a větší tržby 2012, Richard Hammond
Jak mít v prodejně více spokojených zákazníků a vydělat více peněz? Čím se liší úspěšné prodejny od těch, které živoří na pokraji zájmu? Jak atraktivně uspořádat prodejní prostory? více
Řízení vztahů se zákazníky - Procesy, pracovníci, technologie 2002, Jan Dohnal
Kvalita řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management) je klíčová pro úspěch na trhu a týká se všech pracovníků, přičemž CRM může být jen tak dobré, jak dobrá je vize a strategie podniku, úroveň proc... více
Digitální zákazník – náš protivník, nebo partner? 2001, Edgar K. Geffroy
Již delší čas jsme se nalézáme ve víru digitální revoluce: internet změnil způsob, jakým žijeme, pracujeme a nakupujeme. Staré modely obchodování před našima očima ztrácejí svou dominanci a nahrazují je nové. O tom, kdo ... více
Jak získávat klienty a zákazníky 2015, Marián Olejár
Kniha vám názorným způsobem odhalí, jak získávat nové klienty/zákazníky tak, aniž byste o ně museli urputně bojovat. Poradí, jak si vybírat doporučení, navrhne nejlepší způsoby, jak si domluvit osobní schůzku, a hla... více
Chování zákazníka 2011, Jitka Vysekalová
Plnobarevná publikace přináší nejnovější poznatky k ústřednímu tématu marketingu a prodeje - co ovlivňuje chování zákazníků. Dozvíte se, co a jak ovlivňuje rozhodování zákazníka, jaký je vztah zákazníka k produktu, značc... více
Zákaznická věrnost: Jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je 2007, Ed Horrel
V knize najdete inspiraci pro společnosti, které si chtějí naklonit zákazníky a udržet si je po celou dobu své existence; doporučení, jak zkvalitnit služby zákazníkům; zásady, které je vhodné uplatňovat vůči vlastním zam... více
Senior - zákazník budoucnosti 2012, Andreas Reidl
Jediná kniha na trhu, která se věnuje starší generaci a její spotřebitelské síle. Senioři se stále více dostávají do ohniska zájmu veřejnosti, obchodníky a marketéry nevyjímaje. Kdo chce uspět na tomto trhu spotřebitelů,... více
Zákazníci na celý život 1996, Carl Sewell
Jak udělat z náhodného klienta stálého zákazníka. více
Management zákaznických řešení - Jak efektivně tvořit a spravovat individualizovaná řešení zákaznických potřeb 2017, Vít Chlebovský
Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individu... více
Manažér zákazníka (Návod na úspech v konkurenčnej súťaži)) 1991, Wolfgang Maderthaner
Kniha sprostredkúva filozofiu marketingu a zároveň ponúka do budúcnosti recept na úspešný predaj. Ako manažér zákazníka sa predávajúci musí úplne preniesť na stranu zákazníka a tam z jeho pohľadu a v jeho reči riešiť pro... více
Jak zákazník vnímá reklamu 2007, Erik Du Plessis
Inzerenti, mediální plánovači a výzkumníci trhu se už léta snaží změřit účinnost reklamy. Zpětná vazba ukázala, že různé reklamy mají naprosto odlišnou míru úspěšnosti. Proč? Jednu z odpovědí mohou poskytnout výzkumy Eri... více
Jak získat zákazníka 1994, Jacquez Horovitz
Zákazník je vše: 6 pravidel, jak si zachovat zákazníka. více
Úspěch při získávání zákazníků 1995, Christine Harvey
Populární návody pro jednání při obchodním podnikání s cílem dosáhnout vždy úspěchu. více
Jak na skvělou zákaznickou péči 2021, Mário Roženský
Většina firem stále považuje zákaznickou péči za nákladové středisko a místo, kde je potřeba „odpálkovat“ dotazy zákazníků. Jsou ovšem i takové společnosti, které sílu zákaznické péče pochopily. Vnímají ji jako příležito... více
Podnik řízený zákazníkem 1991, Richard C. Whiteley
Popis knihy není zatím k dispozici. více
BUZZ 50 maličkostí, které mají velký vliv na prvotřídní služby zákazníkům 2006, David Freemantle
V padesáti kapitolách se autor věnuje různým marketingovým prvkům a postupům. Každá kapitola je na dvoustrách a je koncipována jako téma, ke kterému je krátký popis, příklad z praxe a další rady a body, které dané téma d... více
Telemarketing v praxi aneb Jak profesionálně telefonovat se zákazníky 2007, Květoslava Santlerová
Praktická příručka určená operátorům, telefonním specialistům, pracovníkům call center a všem, kdo telefonují se zákazníky více
Zákazník a podnikatel 1991, Josef Fiala
Popis knihy není zatím k dispozici. více